„Citadele“ bankas Lietuvoje pradėjo naudoti internetinę tiesioginio pokalbio programą (angl. Live Chat). Tai pirmas kartas Baltijos šalyse, kuomet ši technologija pritaikoma bankiniame sektoriuje.
Naujovę bankui įdiegė AS „Citadele banka“ Latvijoje technologijų vystymo specialistai kartu su Čekijos bendrove „Smartsupp“, daugiausiai inovacijų diegiančia JAV rinkai.
“Lietuva gali pasigirti vienu sparčiausių pasaulyje interneto ryšiu, įvairiais technologijų sprendimais naudojasi vis daugiau žmonių, todėl ir mes siekiame būti novatoriški ir pateikti šiuolaikinius klientų lūkesčius atitinkančius konsultacijų sprendimus. Naujoji technologija išplės banko Kontaktų centro paslaugas bei padės užtikrinti operatyvų reikiamos informacijos suteikimą klientui internetu, neatsitraukiant nuo kompiuterio ar išmaniojo telefono, kuomet asmuo naršo banko tinklalapyje“, – sako Andrius Bernotas, „Citadele“ banko mažmeninės bankininkystės tarnybos direktorius.
Banko atstovas pastebi, kad įdiegta inovacija bus populiari, nes vos per keletą dienų ją jau išbandė daugiau nei keli šimtai internautų, uždavę įvairių tiek su mažmeninės, tiek su verslo bankininkystės paslaugomis susijusių klausimų.
Į klientų klausimus per banko svetainėje įdiegtą pokalbių programą realiuoju laiku atsakys banko Kontaktų centro darbuotojai. Konsultacijos internetu bus teikiamos darbo dienomis nuo 8 val. iki 17 val., penktadienį programa veiks viena valanda trumpiau – iki 16 val.
Pokalbių internetu programa yra skirta bendro pobūdžio konsultacijoms: padėti klientui greičiau rasti reikiamą informaciją banko tinklalapyje, operatyviai sužinoti konkrečius kontaktus, į kokį specialistą kreiptis, norint gauti kliento poreikiams pritaikytą pasiūlymą, padėti geriau suprasti banko paslaugas, gauti informaciją apie geriausius banko pasiūlymus ir pan. Jei klientą domina konfidenciali informacija, susijusi su kliento identifikavimu ir jo duomenų saugumu – tokiu atveju jis kviečiamas skambinti į banko Kontaktų centrą arba atvykti į artimiausią banko klientų aptarnavimo skyrių.
Plėsdamas banko paslaugų pasiekiamumą bei siekdamas patogumo klientams, bankas aktyviai diegia įvairius sprendimus ir naudoja alternatyvius paslaugų teikimo kanalus – š.m. vasario mėn. „Citadele“ bankas tapo pirmuoju komerciniu banku, teikiančiu vartojimo kreditus per Lietuvos paštui priklausantį finansinių paslaugų tinklą „PayPost“, kurį sudaro beveik 200 skyrių visoje Lietuvoje. „Citadele“ banko klientu galima tapti ir neiškėlus kojos iš namų – pernai pavasarį bankas įdiegė sprendimą internetu atsidaryti banko sąskaitą, sudaryti terminuotojo indėlio sutartį, gauti vartojimo kreditą, užsisakyti debeto ir kredito kortelę ar kitas banko paslaugas – tereikia banko interneto svetainėje užpildyti elektroninę paraišką ir ją patvirtinti elektroniniu parašu.
2015 m. pabaigoje bendrovės „Dive Lietuva“ atlikto tyrimo duomenimis, „Citadele“ bankas užėmė pirmąją vietą tarp bankų klientų aptarnavimo srityje.
„Citadele“ grupė Lietuvoje (bankas kartu su lizingo bendrove) pernai uždirbo 14,2 karto daugiau nei 2014 m.
Apie „Citadele” banką
„Citadele“ yra trijose Baltijos šalyse veikiantis bankas, teikiantis bankininkystės, finansų ir turto valdymo paslaugas. „Citadele“ bankas yra vienintelis „American Express“ bendradarbiavimo partneris Latvijoje ir Lietuvoje, turintis teisę išduoti ir aptarnauti „American Express®“ kredito korteles. Lietuvoje „Citadele” banko grupei atstovauja AB „Citadele” bankas kartu su dukterine bendrove UAB „Citadele faktoringas ir lizingas“. „Citadele” banko padaliniai ir klientų aptarnavimo skyriai yra didžiuosiuose Lietuvos miestuose: Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Panevėžyje, Šiauliuose ir Alytuje.
Vienintelis „Citadele“ banko Lietuvoje akcininkas yra AS „Citadele banka“ Latvijoje. 75 % plius viena AS „Citadele banka“ akcija priklauso tarptautinei investuotojų grupei, atstovaujamai „Ripplewood Advisors LLC”, likusias 25 % minus vieną akciją valdo Europos rekonstrukcijos ir plėtros bankas.
Daugiau informacijos apie banką – www.citadele.lt ir www.citadele.lv.
Rita Simanavičiūtė
Korporatyvinės komunikacijos departamento direktorė
AB „Citadele“ bankas
